Samenvatting onderzoeksrapport 'Help, een klacht!'

In klachtenprocedures is er te weinig aandacht voor jongeren en kinderen. Jeugdige cliënten dienen minder klachten in, maar dit betekent niet dat de onvrede kleiner is. Zij ervaren juist een opeenstapeling van drempels in de klachtenprocedures, leidend tot een gevoel van machteloosheid en de herhaalde bevestiging dat men niet ontvankelijk is voor wat zij te zeggen hebben. Regelmatig contact met de professional, het vertrouwen dat de professional hem serieus neemt en dat hij keuzevrijheid heeft om hierbij ondersteund te worden, helpen de jeugdige een plek in de procedure te krijgen. Zo krijgen zij de mogelijkheid om, op een manier die past bij hun leeftijd en ontwikkeling, hun mening te geven en te participeren in de besluitvorming over hun leven. De onderzoekers vragen de professionals om bij de klachtbehandeling in de beleveniswereld van de jeugdige te stappen en hier zoveel mogelijk bij aan te sluiten.